Palautuskäytäntö

1. Yleistä

scryxfrshim ("Palveluntarjoaja") tarjoaa nurmikonhoito- ja viheraluepalveluita. Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia Palveluntarjoajan tarjoamia palveluita ja niihin liittyviä sopimuksia.

Palveluntarjoaja noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja muuta sovellettavaa lainsäädäntöä. Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, joita tämä palautuskäytäntö ei rajoita.

2. Palvelujen peruuttaminen ennen niiden aloittamista

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa seuraavien ehtojen mukaisesti:

• Kertaluontoiset palvelut: Kertaluontoiset palvelut voidaan peruuttaa ilman kustannuksia vähintään 48 tuntia ennen sovittua palvelun suoritusaikaa. Myöhemmistä peruutuksista veloitamme 50% sovitusta palvelun hinnasta kattaaksemme aiheutuneet kustannukset.
• Säännölliset palvelut: Säännöllisten palveluiden yksittäiset käyntikerrat voidaan peruuttaa ilman kustannuksia vähintään 48 tuntia ennen sovittua palvelun suoritusaikaa. Peruutettu käyntikerta siirretään toiseen ajankohtaan tai vähennetään laskusta.
• Pitkäaikaiset sopimukset: Toistaiseksi voimassa olevat palvelusopimukset voidaan irtisanoa 30 päivän irtisanomisajalla, ellei toisin ole sovittu. Määräaikaiset sopimukset ovat voimassa sovitun ajan, eikä niitä pääsääntöisesti voi irtisanoa kesken sopimuskauden.

Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@scryxfrshim.world tai puhelimitse numeroon +358 20 155 0530 toimistoaikana (ma-pe klo 8-16).

3. Palvelun virheet ja reklamaatiot

Jos palvelussa ilmenee virhe tai puute, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivästystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palvelun suorittamisesta. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai puhelimitse.

Reklamaatiossa tulee kuvata havaittu virhe mahdollisimman tarkasti ja mielellään liittää mukaan valokuvia, jos mahdollista.

Palveluntarjoajalla on oikeus ja velvollisuus korjata virhe tai puute kohtuullisessa ajassa. Virhe korjataan ensisijaisesti uusimalla palvelu tai korjaamalla virheellinen työn tulos. Jos virheen korjaaminen ei ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista, voidaan sopia hinnanalennuksesta tai palvelun osittaisesta hyvityksestä.

4. Hyvitykset ja palautukset

Hyvitykset ja palautukset käsitellään seuraavasti:

• Peruutetut palvelut: Jos palvelu on peruutettu ehtojen mukaisesti ja asiakas on jo maksanut palvelun, hyvitämme maksun kokonaan tai osittain peruutusehdoista riippuen.
• Virheelliset palvelut: Jos palvelussa on ollut virhe, jota ei ole voitu korjata, hyvitämme asiakkaalle virhettä vastaavan osuuden palvelun hinnasta. Jos virhe on olennainen, voimme hyvittää palvelun hinnan kokonaan.
• Toimittamattomat palvelut: Jos palvelua ei ole voitu toimittaa Palveluntarjoajasta johtuvasta syystä, hyvitämme palvelun hinnan kokonaisuudessaan tai sovimme uuden toimitusajan.

Hyvitys tapahtuu ensisijaisesti samaa maksutapaa käyttäen kuin millä asiakas on maksanut palvelun. Hyvitys suoritetaan yleensä 14 päivän kuluessa siitä, kun hyvityspäätös on tehty.

5. Ylivoimainen este

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai palvelun toimittamatta jättämisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista tapahtumaa, jota Palveluntarjoaja ei kohtuudella ole voinut ottaa huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia Palveluntarjoaja ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

Ylivoimaisena esteenä pidetään muun muassa:

• Poikkeuksellisia sääolosuhteita (myrsky, rankkasade, tulva, äärimmäinen kuivuus jne.)
• Luonnonkatastrofeja
• Sotaa, terrori-iskua tai muuta vastaavaa
• Lakkoa tai työsulkua
• Viranomaisten toimenpiteitä tai määräyksiä

Ylivoimaisen esteen sattuessa Palveluntarjoaja ilmoittaa esteestä asiakkaalle mahdollisimman pian ja pyrkii sopimaan uuden toimitusajan tai muun järjestelyn.

6. Mahdolliset muut kulut

Asiakas on vastuussa mahdollisista peruutukseen tai palautukseen liittyvistä kuluista, kuten:

• Maksunpalautuksen mahdollisista pankkikuluista, jos palautus tehdään ulkomaiselle tilille
• Matkakuluista, jos Palveluntarjoaja on jo matkustanut palvelukohteeseen ja palvelu peruutetaan peruutusajan jälkeen

Palveluntarjoaja ei veloita erillisiä käsittelykuluja palautusten tai hyvitysten käsittelystä.

7. Yritysasiakkaat

Tätä palautuskäytäntöä sovelletaan sekä kuluttaja- että yritysasiakkaisiin. Yritysasiakkaiden kanssa voidaan kuitenkin sopia erillisistä ehdoista kirjallisesti.

Yritysasiakkaiden osalta noudatetaan ensisijaisesti sopimuksessa sovittuja ehtoja ja toissijaisesti tätä palautuskäytäntöä ja kauppalakia.

8. Palautuskäytännön muutokset

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä. Muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu verkkosivustolla. Muutokset eivät kuitenkaan vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin, joihin sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta palautuskäytäntöä.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä palautuskäytännöstä tai haluat tehdä reklamaation tai peruuttaa palvelun, ota yhteyttä:

scryxfrshim
Osoite: Topparbackanpolku 1, 67100 Kokkola
Puhelin: +358 20 155 0530
Sähköposti: info@scryxfrshim.world